Política de reembolso e devoluções

O La Patita Petshop preza pela qualidade dos produtos e pela satisfação dos seus clientes. Caso seja necessário realizar uma troca ou devolução, siga as orientações abaixo.

1. Prazo para devolução por arrependimento

De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, compras realizadas online podem ser canceladas em até 7 dias corridos após o recebimento do produto.

Condições:

O produto deve estar sem uso

Na embalagem original

Com todos os acessórios e nota fiscal

2. Troca ou devolução por defeito ou avaria

Caso o produto apresente defeito ou tenha sido danificado no transporte:

O prazo para solicitação é de até 7 dias corridos após o recebimento

O cliente deve enviar fotos ou vídeos comprovando o problema

Após análise, será realizada a troca, reembolso ou envio de um novo produto sem custo adicional

3. Produtos que não podem ser devolvidos

Por questões de higiene e segurança, não realizamos trocas ou devoluções de:

Rações ou petiscos abertos

Medicamentos ou produtos veterinários abertos ou utilizados

Produtos de uso íntimo ou higiene do pet após abertura

4. Serviços (banho, tosa e outros)

Para serviços:

Cancelamentos devem ser solicitados com antecedência mínima de 24 horas

Caso o serviço já tenha sido realizado, não haverá reembolso

Em caso de insatisfação, pedimos que entre em contato para avaliação e solução

5. Formas de reembolso

Após a aprovação da devolução:

Cartão de crédito: estorno conforme prazo da operadora

Pix ou boleto: reembolso em até 5 dias úteis

Trocas: envio de novo produto após o recebimento do item devolvido

6. Custos de envio

Em casos de defeito, avaria ou erro no pedido, o frete é por conta do La Patita Petshop

Em casos de devolução por arrependimento, o custo do frete é de responsabilidade do cliente

7. Como solicitar

Entre em contato pelos canais abaixo informando:

Nome completo

Número do pedido

Motivo da devolução

Fotos (se necessário)

E-mail: lapatitasm@gmail.com
WhatsApp: (55) 99609-3324